Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Consilier Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Consilier Clienți dedicat și empatic, care să se alăture echipei noastre și să contribuie la oferirea unei experiențe excelente pentru clienți. În acest rol, vei fi responsabil de interacțiunea directă cu clienții, oferindu-le informații, soluții și asistență în legătură cu produsele și serviciile noastre. Vei lucra într-un mediu dinamic, unde abilitățile de comunicare, răbdarea și orientarea către client sunt esențiale.
Responsabilitățile tale vor include preluarea apelurilor telefonice, răspunsul la e-mailuri și mesaje, gestionarea solicitărilor și reclamațiilor clienților, precum și menținerea unei baze de date actualizate cu informații relevante. De asemenea, vei colabora cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților într-un mod eficient și profesionist.
Un Consilier Clienți de succes este o persoană calmă, organizată și capabilă să gestioneze mai multe sarcini simultan. Este important să ai o atitudine pozitivă și să fii orientat către soluții, pentru a putea transforma fiecare interacțiune cu clientul într-o experiență plăcută și constructivă.
Oferim un mediu de lucru prietenos, oportunități de dezvoltare profesională și un pachet salarial competitiv. Dacă îți place să lucrezi cu oamenii și ești pasionat de oferirea unui serviciu de calitate, te încurajăm să aplici pentru acest rol.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Preluarea apelurilor și mesajelor clienților
- Oferirea de informații corecte și complete despre produse și servicii
- Gestionarea solicitărilor și reclamațiilor într-un mod profesionist
- Menținerea unei baze de date actualizate cu informații despre clienți
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor
- Monitorizarea satisfacției clienților și propunerea de îmbunătățiri
- Respectarea procedurilor interne și a standardelor de calitate
- Participarea la traininguri și sesiuni de dezvoltare profesională
- Identificarea nevoilor clienților și oferirea de soluții personalizate
- Promovarea produselor și serviciilor companiei
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar constituie un avantaj
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Cunoștințe de operare PC și utilizare a aplicațiilor de birou
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini
- Atitudine pozitivă și orientare către client
- Cunoștințe de limba engleză la nivel mediu
- Empatie și răbdare în interacțiunea cu clienții
- Disponibilitate pentru program de lucru flexibil
- Capacitate de rezolvare a problemelor și luare a deciziilor rapide
- Spirit de echipă și dorință de învățare continuă
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în relația cu clienții?
- Cum gestionați o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Ce metode folosiți pentru a vă organiza sarcinile zilnice?
- Cum reacționați când nu aveți un răspuns imediat pentru client?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul relațiilor cu clienții?
- Cum vă asigurați că oferiți o experiență pozitivă fiecărui client?
- Ați lucrat cu sisteme CRM? Dacă da, care?
- Cum reacționați la feedback-ul negativ?
- Ce așteptări aveți de la angajatorul ideal?
- Cum vă mențineți calmul în situații stresante?
